(电子商务研究中心讯) 2016年4月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对途虎网的投诉称一直未开发票。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生称在2016年3月19日在途虎养车网购买了一瓶4升装美孚1号全合成机油，一瓶1升装美孚1号全合成机油，一个马勒牌机油滤清器，总共价值427元人民币整。订单号: TH05134359。
我用的是支付宝的方式在网上支付了427元人民币整。物品在2016年3月22日我已经签收到了，但是我在购买前跟他们咨询过有发票吗。
他们说有发票，但是呢是要等我签收完东西后我填写完开发票信息后的7个工作日内给我开发票，但是从3月22日直到今天的4月1日了发票还没有给我开发票，期间我有过几次吹他们给我开发票，他们都是说尽快这样来敷衍我。我觉得他们这种行为实在欺骗我们消费者
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：发票今天开出，暂时没有物流信息，快递：圆通806411259933，今晚应该可以查到物流信息。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
